Encomenda via Saraiva - Como fazer

Olá!

Recentemente comprei um notebook. Estava precisando, pois não passo muito tempo em casa e queria estar atualizado. Não tinha desktop em casa, então quando precisava acessar a internet para olhar e-mails e outras coisas era através da faculdade, o que nem sempre é legal, pois não é a mesma coisa que você ter uma coisa sua.

Então recebi um e-mail da Saraiva.com.br (aqueles vendendo produtos) e nesse e-mail tinha um Microboard Innovation i5300 com o seguinte título:

Notebook 3GB Core 2 Duo por R$ 1.899
E no anúncio:

Notebook 3GB Core 2 Duo
HD 120GB
Gravador de DVD

Achei o preço bom, só que não pensei em comprá-lo. Depois de analisar melhor, decidi fazer a compra.
Fiz a compra no dia 06/12/2008 (sábado). A forma de pagamento foi através de encomenda na loja física que funciona da seguinte forma (vou utilizar o meu exemplo, mas serve para qualquer coisa que venda no site e não tenha na loja):
Fui até a loja, disse que queria comprar o notebook e que a entrega fosse feita lá mesmo. Com isso, o funcionário pediu o meu CPF (caso você já seja cadastrado na loja, se não faz o cadastro na hora) e fez o pedido. Depois foi só ir até o caixa para fazer o pagamento. O tempo de entrega era de até 5 dias útéis para a loja (isso varia, lógico) aqui em Salvador. Quando o produto chega, eles entram em contato por telefone e é só pegar o produto na loja.

Aqui em Salvador o dia 08/12/2008 (segunda-feira) é feriado, então eu pensei: "Deve demorar mais um dia então". Só que a entrega vem de São Paulo, então como lá não era feriado, eles registraram o pedido na segunda-feira mesmo. Me mandaram um e-mail com o número do pedido.
No dia 10/12/2008 (quarta-feira) me mandaram outro e-mail informando que o pedido havia sido postado. Aqui eu vou começar a fazer alguns comentários.

Letras menores e de outra cor para poder destacar...
A Saraiva não informa a transportadora que envia os produtos. Com isso os compradores ficam sem ter como rastrear o seu pedido. Só fica sabendo que foi postado, mais nada. Os dias que compreendem o dia de quando foi postado até a chegada é de nervosismo total, é muito estranho não saber onde o seu pedido está em determinado momento. Esse nervosismo me fazia ir toda hora na loja para saber se o produto havia chegado (como eu trabalho perto, eu ia na hora do almoço e quando saía da empresa) mesmo sabendo que eles me ligariam.
Entrei em contato várias vezes com o suporte online da Saraiva, até que é legal, algumas coisas eles informam bem, mas parece que eles escondem o nome da transportadora. Dizem que não tem a informação, que a única coisa que tem é o número do pedido e como meu pedido foi enviado diretamente para a loja física, eles não tem como consultar.
Pronto, a transportadora que a Saraiva utiliza é a Direct Express. Vou ver depois se na nota fiscal tem o número de contato deles, acho que o site é http://www.directlog.com.br
No site http://www.reclameaqui.com.br existe algumas reclamações dessa empresa (na verdade esse site é para reclamações mesmo, então não é nenhuma novidade encontrar uma reclamação dessa empresa), foi assim que eu descobri que a Saraiva (e os sites http://www.submarino.com.br e http://www.americanas .com.br) utiliza essa transportadora.

O notebook chegou no último dia do prazo, dia 12/12/2008 e eles me ligaram na hora (sei disso porque uma hora antes eu estiva lá perguntando se ele havia chegado). Me entregaram na caixa e eu levei embora sem problema nenhum.

Qual a utilidade dessa postagem? Na verdade essa postagem é mais para explicar como funciona o sistema de pedido da Saraiva do que para outra coisa e também para informar qual a transportadora que a empresa utiliza para enviar as mercadorias.

O próximo será para mostrar como é o notebook, até lá.